Понятие о конфликте.
Сущность конфликта.
Типы конфликтов.
Межличностный конфликт.
Конфликт между личностью и группой.
Межгрупповой конфликт.
Межгосударственный конфликт.
Личные источники(причины) конфликтов.
Внутриличностный конфликт.
Конфликтные ситуации в межличностных отношениях.
Причины деловых (профессиональных) конфликтов.
Завышение оценок.
Занижение оценок.
Конфликтные ситуации делового общения.
Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
Прогнозирование конфликтных ситуаций и конфликтов.
Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов.
Разрешение конфликтной ситуации и конфликта.
Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности.
Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей.
Разрешение конфликтной ситуации с учетом динамики (процесса) ее развития.
Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.
Преодоление стрессовых последствий конфликта.
Аутогенная тренировка.